Horario de envíos: los pedidos realizados hasta las 14:00h serán empaquetados y enviados en el mismo día. A partir de las 14:00h los pedidos serán enviados al día siguiente a la realización del mismo.
Plazo de Envios: Los plazos de entrega desde que el pedido sale de nuestros almacenes es de 48-72h.
El producto Blubrain es la única excepción, entregándose en un plazo de 15 días hábiles.
Alcance de Envios: En estos momentos solo enviamos pedidos a la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Cambios y devoluciones
En lo referente a cambios y devoluciones nos acogemos a lo dispuestoen el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley  (23/1984) General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
 
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?

Recuerda que para cambios y devoluciones el plazo es de 15 días hábiles a partir de la finalización de la compra.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

Si el producto está sin abrir, para tramitar tu cambio o devolución tienes que entrar en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el teléfono de atención al Cliente o vía email a clientes@blusens.com.

Te devolveremos el precio del producto, no los gastos de envío.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

Los gastos de retorno del producto son a tu cargo.

La devolución se hará efectiva tras recepción del producto y su revisión.

En el caso de detectar una anomalía en el producto, te avisaremos por mail del defecto constatado para encontrar una solución.

Si el producto está abierto, es imprescindible que tanto el embalaje como el contenido, así como los accesorios estén en perfecto estado.

En cambio si el embalaje está gastado, manipulado o con aspecto usado, o el producto o sus accesorios deteriorados, no podremos acceder a tu solicitud de devolución.

Si quieres formularnos una reclamación, puedes escribirnos a la dirección siguiente: clientes@blusens.com .

Si tu solicitud de devolución está fuera de plazo (más de 15 días desde la compra), lamentamos no poder acceder a tu petición. Si quieres formularnos una reclamación, puedes escribir a la dirección de email clientes@blusens.com y a la recepción de este mail valoraremos tu petición, aunque te recordamos que el hecho de reclamar no da derecho sistemático a devolución.

¿Qué puedo hacer si mi producto no funciona correctamente?
Te recordamos que la garantía no cubre las averías derivadas del mal uso o el desgaste de los productos.
Si el producto averiado está en buen estado, puedes tramitar el cambio del producto. Para esto tienes que entrar en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos el estado y fallo del producto a la recepción del mismo. En el caso de detectar una anomalía, te avisaremos por mail para intentar encontrar una solución. Si está todo bien después de estas verificaciones, le mandaremos otro producto nuevo de la misma referencia.
En el caso de no tener disponibilidad en stock, le propondremos según su elección esperar la recepción del mismo o cambiarlo por uno de prestaciones similares.

Si lo has comprado hace menos de 15 días, no funciona bien, pero no está en buen estado:
Te recordamos que sólo podemos gestionar cambios de productos defectuosos si éstos están en buenas condiciones y no demuestran signos evidentes de mal uso o desgaste En este caso te ofrecemos la posibilidad de tramitar  igualmente la reparación y posteriormente confirmarte si está cubierta por la garantía. De no ser así, elaboraríamos un presupuesto a medida que podrías aceptar o rechazar.
Puedes solicitar este presupuesto a través del email clientes@blusens.com .

Si has comprado tu producto hace más de 15 días y no funciona bien, en cumplimiento de la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios los productos que vendemos tienen 2 años de garantía. Según las condiciones de la misma, ante cualquier mal funcionamiento, procederemos a reparar el defecto, pero recuerda que la factura es fundamental. Es el comprobante de tu compra y sin ella no es posible realizar reclamaciones. En este supuesto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Recuerda que si el producto esta gastado, manipulado o tiene evidentes signos de mal uso, la reparación no será cubierta por la garantía, en el caso de que el fallo esté relacionado con el uso indebido. Será el servicio técnico quien determine que un producto está en mal estado debido al uso. En el caso de confirmarse, se elaborará un presupuesto a cargo del cliente, quien tendrá que aceptarlo o rechazarlo.

Según la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se presupone que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis primeros meses después de la compra preexistían en el momento de la venta. Transcurrido ese plazo, será el servicio técnico quien, una vez localizado el origen de la avería, dictamine si se trata o no de un defecto de origen. En función de esta circunstancia, la reparación podrá tramitarse bajo garantía o bien a través de un presupuesto.

• Si lo aceptas debes abonar el precio del presupuesto para que te arreglen el producto. Una vez  entregado el producto, la reparación tiene una garantía de 6 meses, durante los cuales podrás manifestar cualquier falta de conformidad referente a la misma
• Si lo rechazas, el producto no se reparará, y deberás abonar el coste de elaboración del presupuesto para poder recuperar el producto.

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